O que cada papel alcança
Atendente
Seção intitulada “Atendente”Atende conversas e chamados. Não configura assistente, canal nem equipe.
Supervisor
Seção intitulada “Supervisor”Organiza a operação: times, tipos de chamado, para onde vai o quê. Enxerga todos os grupos — quem move um chamado precisa ver os dois lados para saber para onde mover. Não contrata nem desliga.
Administrador e Dono
Seção intitulada “Administrador e Dono”Alcançam tudo, inclusive a equipe.
Gestor de atendimento
Seção intitulada “Gestor de atendimento”Contrata quem atende, e só isso. Se pudesse criar um administrador, teria o alcance de um dois cliques depois.
O que costuma dar errado
Seção intitulada “O que costuma dar errado”A pessoa entrou e não vê os menus. Papel insuficiente. A tela explica e diz para procurar quem administra.
O que ele não faz
Seção intitulada “O que ele não faz”Você só concede papel que o seu próprio papel alcança. Ninguém aumenta o próprio alcance, nem o de quem está acima.