Assistentes

Cada assistente é uma personalidade: um texto que diz quem ele é, uma base de conhecimento que ele consulta, e ferramentas que ele pode usar.

Como fazer

1. Abra Assistentes. A lista mostra os que existem e o estado de cada um.
2. Clique num para abrir, ou crie um novo com Nome e Identificador.
3. Dentro dele você define quem ele é, o que consulta e quando desiste.

Veja Publicar o primeiro assistente para o passo a passo completo.

O que costuma dar errado

Dois assistentes parecidos. Se a diferença é só o tom, uma regra resolve melhor — veja Regras.

Arquivar em vez de excluir. Arquivado sai da lista e some dos seletores, mas o histórico continua apontando para ele.

O que ele não faz

Um canal responde com um assistente de cada vez. Quem precisa de comportamentos diferentes para públicos diferentes cria canais diferentes.