Ver quem mudou o quê

O histórico do chamado conta a vida do caso. A auditoria conta a vida da configuração: quem trocou o assistente publicado, quem removeu alguém da equipe, quem mexeu na chave de um provedor, quem mudou um prazo.

Antes de começar

É de quem administra a empresa. Quem atende não vê a entrada no menu, e a tela recusa se alguém chegar pelo endereço.

Como fazer

1. Abra Auditoria.
2. Filtre por Assunto — equipe, canais, provedores, chamados — ou pelo e-mail de quem agiu. O período começa em trinta dias.
3. Clique numa linha para ver o Detalhe: o que mudou, e o que era antes.
4. Exportar planilha leva a mesma consulta com os mesmos filtros.

O que costuma dar errado

Está vazia. O registro começa na primeira mudança de configuração depois de a auditoria existir — ela não reconstrói o passado.

Não achei quem respondeu um cliente. Não está aqui. Atendimento fica no histórico da conversa e do chamado; esta tela é sobre configuração.

A pessoa que fez a mudança não trabalha mais aqui. O e-mail continua na linha. Ele é guardado como estava no momento do fato, justamente para o registro sobreviver à exclusão da conta — que é, ela própria, um dos fatos registrados.

O que ele não faz

Não registra atendimento, nem leitura: saber quem viu uma conversa é outra pergunta, e esta tela não responde.

Não dá para apagar uma linha. Um registro que a própria ferramenta sabe apagar não serve de prova.