Cadastrar os feriados

O prazo de um chamado conta em dias úteis. Sem os feriados cadastrados, um chamado aberto na sexta antes do carnaval vence na terça — e ninguém trabalhou.

Como fazer

1. Abra Configurações do suporte e vá em Calendário.
2. Clique em Sugerir nacionais. Os feriados do ano entram de uma vez, inclusive os que mudam de data todo ano.
3. Acrescente o que é só seu em Acrescentar um dia — aniversário da cidade, recesso, emenda. Escreva a Descrição: é ela que aparece na lista.
4. Para um dia de expediente reduzido, escolha Meio expediente e informe Atende até. O prazo conta o expediente só até aquela hora.

A lista mostra o dia da semana de cada data. Feriado que cai em sábado ou domingo aparece como já não era dia útil — ele não muda prazo nenhum.

O que costuma dar errado

Cadastrei e o prazo dos chamados não mudou. É o esperado: o prazo é calculado quando o chamado nasce. Se aparecer a faixa dizendo quantos chamados abertos têm prazo anterior ao calendário, use Recalcular esses prazos — é um gesto separado de propósito, porque quem prometeu uma data ao cliente já prometeu.

Apaguei um feriado e ele voltou. Não volta. Se você removeu o Consciência Negra porque a operação trabalha nele, Sugerir nacionais não o traz de volta no ano seguinte — a remoção é uma decisão, e ela fica guardada.

Cadastrei no ano errado. O seletor de ano acima da lista manda: cadastrar uma data de 2027 com a lista mostrando 2026 avisa antes de salvar.

O que ele não faz

Não sugere feriado estadual nem municipal — só os nacionais. Feriado da sua cidade entra à mão, e é por isso que a Descrição importa.

Não move prazo de chamado já aberto sozinho. Vale do cadastro em diante.