Conversas e turnos

Cada resposta do assistente é um turno, e o turno guarda o que ele leu, o que decidiu e por quê. É onde se descobre por que uma resposta saiu errada.

Como fazer

1. Abra Conversas e turnos.
2. Escolha a conversa.
3. Cada turno mostra o que entrou, o que ele consultou e o que devolveu.

O que costuma dar errado

Resposta errada — quase sempre o texto de “quem ele é” está vago, ou faltou documento na base.

Ferramenta não usada — o turno mostra se ele considerou e descartou.

Custo alto — o turno mostra o consumo, e conversa longa custa mais.

O que ele não faz

A tela mostra o que aconteceu. Não corrige, não reenvia, não muda a resposta que o cliente já recebeu.