Tipos de chamado

Cada tipo de chamado tem um nome, uma prioridade padrão e um time de destino. E tem um texto que o assistente lê para decidir a qual tipo um caso pertence.

Como fazer

1. Abra Chamados e vá em Tipos.
2. Crie com Nome — “Troca de produto” diz mais que “Tipo 2”.
3. Defina a Prioridade padrão e o Time de destino.
4. Escreva a descrição que o assistente lê. É o que faz a classificação funcionar.

O que costuma dar errado

Tudo cai no mesmo tipo. As descrições estão parecidas demais. Escreva o que distingue, não o que define.

O chamado vai para o time errado. O tipo aponta para o time errado, ou o assistente classificou errado — o chamado mostra qual tipo ele escolheu.

O que ele não faz

O texto orienta, não obriga. O assistente erra classificação como erra qualquer coisa, e quem atende pode trocar o tipo à mão.