Atender um pedido de acesso ou eliminação

Quando alguém pede os dados que vocês têm sobre ela, ou pede para apagá-los, esta tela resolve — sem abrir chamado com a gente, e sem ninguém precisar mexer no banco.

Antes de começar

É de quem administra a empresa.

Tenha o telefone ou o e-mail que a pessoa usou para falar com vocês. É por eles que a busca acha, e não pelo nome.

Como fazer

1. Abra Dados pessoais.
2. Digite o telefone ou o e-mail e clique em Procurar.
3. Confira os números antes de qualquer coisa. A tela mostra quantos registros existem em cada lugar — conversas, chamados, mensagens, arquivos. É assim que se percebe que o número está errado antes de agir.
4. Para entregar: Gerar link de 48 h. O arquivo nasce quando alguém abre o link, e não fica guardado em lugar nenhum.
5. Para apagar: digite o telefone ou o e-mail no campo de confirmação e clique em Eliminar os dados desta pessoa.

O que costuma dar errado

Não encontrou ninguém. Um dígito trocado devolve vazio, não erro. Confira o número com país e DDD, ou tente pelo outro identificador.

Apaguei e as linhas continuam lá. É o esperado, e está certo. O que sai é o que identifica a pessoa — nome, contato, o que ela escreveu. A linha fica: o histórico de atendimento é dado da sua empresa, e apagá-lo quebraria os números do relatório.

Mandei o arquivo por e-mail e o link expirou. Não mande o arquivo: mande o link. Dado pessoal em caixa de entrada é uma cópia que ninguém controla depois.

O que ele não faz

Não tem volta. Não existe desfazer, e não há cópia guardada.

Não apaga a linha, só o que identifica a pessoa.

Não alcança dado de quem trabalha na sua empresa — o cadastro da equipe é outro assunto, e outro responsável.