A caixa de entrada

A fila mostra quem está esperando, com o tempo de espera em destaque — quanto mais tempo, mais visível.

Veja Atender uma conversa para o passo a passo.

Como fazer

Buscar conversa procura por nome, telefone ou pelo que a pessoa escreveu, inclusive nas encerradas.

Assumir tira da fila e marca como sua. Devolver para a fila desfaz.

Encerrar fecha. Se o cliente escrever de novo, abre uma conversa nova.

Quem é a pessoa do outro lado

Na coluna da direita, Contato mostra quem é, desde quando é cliente, e quantas conversas e chamados ela já teve — mesmo os que vieram por outro canal. É o que evita o “me explica de novo” na quinta conversa da mesma pessoa. Veja o histórico do contato.

O que costuma dar errado

A conversa sumiu. Foi assumida por outra pessoa, ou encerrada.

Não dá para escrever. Janela de 24 horas do WhatsApp — a tela avisa acima da caixa de texto.

O que ele não faz

A fila mostra o que está aberto. O encerrado sai dela e continua alcançável pela busca.