O relatório

O relatório responde uma pergunta: o assistente está ajudando?

O que ele mostra

Conversas — quantas chegaram no período.

Resolvidas pelo assistente IA — quantas terminaram sem pessoa nenhuma. É o número que diz se ele está valendo a pena.

Passaram para vocês — quantas ele desistiu.

Até assumir — quanto tempo a fila esperou.

Como fazer

Escolha o período no topo. Os quatro números respondem juntos.

Satisfação

Aparece quando a pesquisa está ligada em Configurações do suporte › Encerramento, e traz a nota média junto de quem responde — porque um 4,8 com 3% de resposta e um 4,2 com 60% não são a mesma coisa.

O corte que vale mais é o de baixo: a nota quando o assistente resolveu ao lado da nota quando uma pessoa atendeu. “O atendimento” não é uma coisa só, e a média junta esconde qual das duas está ruim.

A distribuição vem embaixo porque a média esconde o formato: cinco notas 3 e uma mistura de 1 e 5 dão o mesmo número e são operações diferentes.

Cumprimento de prazo

Quantos chamados foram resolvidos dentro do prazo, e a taxa. Um chamado que estourou o prazo e continua aberto entra na conta como atraso — se ficasse de fora, uma fila com metade estourada mostraria 100% no prazo.

O que ainda está aberto e dentro do prazo fica de fora: ele ainda pode ser resolvido a tempo.

O que costuma dar errado

Muita passagem para a equipe costuma ser certeza exigida alta demais, ou base de conhecimento com buraco. As duas se corrigem.

Resolução alta com reclamação alta é o contrário: ele está respondendo o que não deveria.

O que ele não faz

Conta conversas, não dinheiro. Não sabe quanto cada atendimento valeu, nem se o cliente ficou satisfeito.