Publicar o primeiro assistente

O assistente é quem lê a mensagem do cliente primeiro. Ele responde o que sabe e passa adiante o que não sabe — com a conversa inteira, para quem assumir não precisar perguntar de novo.

Antes de começar

Um provedor de inteligência artificial configurado em Provedores. Sem ele o assistente existe e não responde.

Como criar

1. Abra Assistentes e clique em criar.
2. Dê um Nome que a sua equipe reconheça — “Atendente da padaria” serve melhor que “Assistente 1”.
3. O Identificador é preenchido sozinho a partir do nome. Ele aparece em integrações e não muda depois.
4. Salve. O assistente abre na tela dele.

O que configurar antes de publicar

Quem ele é. O texto que define como ele fala e o que pode dizer. É o campo mais importante da tela, e o que mais compensa reescrever depois de ler algumas conversas reais.

A base de conhecimento. Marque Consultar a base ao responder e escolha Qual base. Sem isso ele responde só com o que está no texto acima.

Quando desistir. Só falar quando tiver esta certeza define o quanto ele precisa ter certeza para responder em vez de passar para uma pessoa. Mais alto significa mais passagens e menos respostas erradas.

Quando encerrar. Encerrar a conversa após fecha a conversa sozinha depois de um tempo em silêncio.

Publicar

Publicar é o que faz o assistente atender de verdade. Antes disso ele existe para você testar e ninguém fala com ele.

Depois de publicado, ligue-o a um canal em Canais — é lá que se escolhe o Assistente que responde.

O que costuma dar errado

Ele responde “não sei” para tudo. Falta base de conhecimento, ou a base não foi indexada. Confira em Conhecimento.

Ele passa tudo para a equipe. A certeza exigida está alta demais. Baixe aos poucos e leia as conversas em Conversas e turnos.

Ele não responde nada. Ou não foi publicado, ou o canal não aponta para ele.

O que ele não faz

Não inventa. O que não estiver na base de conhecimento nem alcançável por uma ferramenta, ele não responde — passa para uma pessoa. Isso é escolha de projeto, e é o que evita que ele prometa o que a sua empresa não faz.