Regras

Uma regra observa a conversa e muda o comportamento quando a condição bate. É a alternativa a reescrever o texto do assistente para cada exceção.

Como fazer

1. Abra o assistente e vá em Regras.
2. Dê um Nome da regra que descreva a situação — “encomenda-grande” diz mais que “regra 3”.
3. Defina o Caminho no estado da sessão e o Valor que dispara.
4. A Ordem decide quem vence quando duas regras batem: menor primeiro.

O que costuma dar errado

Duas regras se contradizem. A de menor ordem vence. Se não é o que você quer, troque a ordem em vez de apagar uma.

A regra não dispara. O caminho ou o valor não batem com o que a conversa produz. Conversas e turnos mostra o estado real de cada conversa.

O que ele não faz

Regra não acrescenta capacidade. Se o assistente não tem a ferramenta nem o documento, nenhuma regra faz ele saber — para isso é Conhecimento ou Ferramentas.