Dar acesso à sua equipe

Em Equipe e times você cadastra quem atende e decide o que cada um alcança.

Dar acesso

1. Abra Equipe e times e clique em dar acesso.
2. Preencha Nome e E-mail.
3. Escolha o Papel — ele decide o que a pessoa vê.
4. Em Como entra, escolha entre senha e provedor.
5. Salve. A pessoa já pode entrar.

Os papéis

Atendente atende conversas e chamados. Não mexe em assistente, canal nem equipe.

Supervisor organiza a operação — times, tipos de chamado, para onde vai o quê — e enxerga todos os grupos. Não contrata nem desliga.

Administrador e Dono alcançam tudo, inclusive a equipe.

Você só concede papel que o seu próprio papel alcança.

Como a pessoa entra

Com uma senha — você define uma e transmite. Ela funciona, e tem o problema de nascer conhecida por duas pessoas.

Entrando com o Google — não há senha para inventar nem transmitir. O e-mail cadastrado aqui precisa ser o mesmo da conta Google dela.

Dá para trocar depois, na coluna Entra por. Trocar para Google apaga a senha e encerra as sessões abertas daquela pessoa.

Desligar

Desligar tira o acesso a esta empresa e mantém a conta. O histórico continua dizendo quem atendeu, e dá para readmitir depois.

O que costuma dar errado

“Esta pessoa atende outra empresa.” Não dá para mudar a forma de entrar de quem também atende outro cliente nosso — a senha é da conta, e a mudança afetaria a outra empresa.

A pessoa não recebeu senha. Se você escolheu Google, não há senha: ela entra pelo botão na tela de entrada.

O que ele não faz

Não envia convite por e-mail. Você cadastra e avisa a pessoa — por enquanto.